Problemer? Spørsmål?

Bestillingsadministrering (for avbestillinger og hotellopplysninger)

• 24 15 9964

Send oss en e-post dersom du har spørsmål som det ikke haster med.

Vanlige spørsmål

Hva er Venere.com?

Venere.com er ledende innen online hotellbestillinger og tilbyr omkring 435 000 overnattingssteder med online bestilling. Rimelige hoteller, 5-stjerners luksushoteller, b&b, ferieleiligheter, hus på landet og mye mer. Venere.com kan by på oppdaterte priser, tilgjengelighet, spesialtilbud og de aller beste tilbudene på Internett. Alt dette i tillegg til over 1 million hotellanmeldelser.

 

Hvordan fungerer det online bestillingssystemet til Venere.com?

På startsiden oppgir du navnet på byen i hotellsøkboksen, i tillegg til innsjekkings- og utsjekkingsdatoene dine, antallet personer som skal reise (voksne og/eller barn) og antallet rom du trenger. Klikk deretter på knappen Søk for å se hvilke overnattingssteder som er tilgjengelige. For å se beskrivelsene, bildene og anmeldelsene for hvert hotell, trenger du bare å klikke på navnet på hotellet. Når du har funnet overnattingsstedet som passer best for deg, velger du rommet du ønsker fra listen og klikker deretter på knappen Bestill. Oppgi deretter dine personlige opplysninger og kredittkortopplysningene i bestillingsskjemaet, kontroller at alt er korrekt og klikk så på Bestill. Før du bestiller anbefaler vi at du leser gjennom avbestillingsreglene som du finner under Avbestillingsregler og bestillingsvilkår, som du finner under Dine opplysninger.

 

Hvor mye koster det å utføre en online bestilling på Venere.com?

Det er gratis å bestille gjennom Venere.com. Det koster heller ikke noe å abonnere på nyhetsbrevet. Medlemskap er også gratis. Venere.com belaster deg ikke for å søke etter overnattingssteder eller for å utføre, endre eller kansellere bestillinger.

 

Jeg vil at en ansatt hos Venere.com bestiller et rom for meg. Tilbyr dere denne tjenesten?

Selvfølgelig gjør vi det! Du trenger bare å ringe vår kundeservice. Våre reiseagenter vil med glede hjelpe deg med å finne det perfekte hotellet for deg.

 

Når jeg utfører en bestilling, hvordan behandles bestillingsforespørselen min?

Bestillingsforespørselen din sendes direkte til hotellet. Hotellet behandler deretter forespørselen din via systemet til Venere.com og sender deg et svar tilbake gjennom oss.

 

Hvor lang tid vil det ta før jeg får et svar på bestillingsforespørselen min?

Bestillingen skjer umiddelbart. Du vil motta en automatisk bekreftelse fra hotellet via Venere.com, og du vil ikke motta noen ytterligere bekreftelse fra hotellet, siden den automatiske beskjeden er gjeldende.

 

Hvordan endrer jeg en hotellbestilling?

Bestillinger kan endres per telefon, men mulighetene for å endre avhenger av tilgjengeligheten. Følgende endringer er tillatt:

- Endringer av gjestens navn, sengetypen, røyk/ikke-røyk, spesielle ønsker og tilgjengelighetsbehov. Disse kan skje gratis.

- Endringer av romtypen, antallet gjester og reisedatoene. Det kan imidlertid være at hotellet belaster deg med et gebyr for disse. Du finner mer informasjon i bestillingsopplysningene eller bekreftelsen du mottok på e-post. Ønsker du å endre bestillingen din, kan du ringe oss.

 

Innsjekkings- og utsjekkingstidspunktene på hotellet

Du finner tidspunktene for innsjekking og utsjekking på hotellet under Med et øyekast. Denne informasjon finnes også i bestillingsbekreftelsen du mottok på e-post, under Annen informasjon om hotellet. De fleste hotellene tilbyr muligheten til å oppbevare bagasjen på hotellet før innsjekkingstidspunktet eller etter utsjekkingstidspunktet. Du bør imidlertid ringe hotellet direkte for å forhøre deg om dette på forhånd. Hotellets telefonnummer er også oppgitt i bestillingsbekreftelsen.

 

Innsjekking: Hvis du tror du vil ankomme sent og lenge etter det oppgitte innsjekkingstidspunktet, bør du ringe hotellet på forhånd for å sikre at de holder av rommet til deg. Tidlig innsjekking: Det er hotellet som bestemmer om dette kan skje, og det avhenger av om rommet ditt er tilgjengelig. Du bør ringe hotellet på forhånd for å forhøre deg om dette, eller du kan spørre i resepsjonen ved ankomst.

 

Utsjekking: Du kan sjekke ut når som helst innen hotellets oppgitte utsjekkingstidspunkt, som normalt er rundt kl. 11. Må du sjekke ut senere på dagen, bør du spørre om dette er mulig i resepsjonen ved ankomst. Noen hoteller krever et tillegg for sen utsjekking, eller det kan være de vil belaste deg for en ekstra overnatting. Må du sjekke ut en dag tidligere enn planlagt, kan det være at hotellet ikke kan refundere den ubrukte delen av oppholdet ditt (kontroller betingelsene og vilkårene for bestillingen din). Ble kredittkortet ditt belastet for hotellbestillingen på forhånd, ber vi deg ringe vår kundeservice. Betalte du for bestillingen på hotellet, må du kontakte hotellet direkte.

 

Jeg kansellerte hotellbestillingen min. Når vi jeg få refundert beløpet jeg betalte?

Når du kansellerer en bestilling vil et eventuelt refusjonsbeløp som du har rett på i tråd med betingelsene og vilkårene for bestillingen, bli tilbakebetalt innen 24 timer, og dette beløpet vil bli ført tilbake til kortet eller kontoen som du brukte ved bestilling. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil tre uker før banken din eller kredittkortselskapet ditt har registrert overføringen, slik at du først vil kunne se beløpet på konto- eller kortutskriften for neste faktureringssyklus. Kontakt banken din eller kredittkortselskapet ditt for å få en oppdatering om statusen til refusjonsbeløpet ditt.

 

Jeg ønsker å få tilbakebetalt momsen, men på bestillingsbekreftelsen er ikke momsen oppgitt. Hva skyldes dette?

Venere.com legger ikke til moms på bestillingene dine, og vi kan således ikke tilby deg noen momsfaktura. Bestillingsbekreftelsen din er imidlertid et bevis på betalingen din. Skattene og avgiftene som er oppgitt i bestillingsbekreftelsen, er skatter og avgifter som hotellet krever fra oss, som hotellromskatt, særavgifter osv.

 

Hvilke avbestillingsregler opererer dere med?

Venere.com har ikke egne avbestillingsregler. Du kan se reglene til hotellet du bestilte på hotellets side, i beskrivelsen av rommet. Når du har bestilt et rom vil du også se at vilkårene er inkludert i bekreftelsen som sendes til deg på e-post. Hotellets endrings- og avbestillingsvilkår inkluderer en tidsfrist for avbestilling. Avbestiller du etter utløpet av denne, vil hotellet belaste deg med et gebyr. Visse bestillinger er ikke refunderbare, uavhengig av tidspunktet for avbestillingen. Husk å lese gjennom hotellets avbestillings- og endringsvilkår før du bestiller.

 

Hvilke betalingsalternativer har jeg?

Dette avhenger av typen bestilling du velger. Vi har tre forskjellige betalingsmåter: Forhåndsbetaling online, forhåndsbetaling og betaling ved ankomst/avreise på hotellet.

 

Ved bestillinger som må betales på forhånd online, vil du betale bestillingsbeløpet til Venere.com umiddelbart, og du kan gjøre dette med de fleste største kredittkorttypene. Ved bestillinger som må betales på forhånd, vil kredittkortopplysningene du oppga på bestillingstidspunktet bli brukt av hotellet for å belaste deg med bestillingsbeløpet ved ankomst/avreise. Ved bestillinger som må betales ved ankomst/avreise, vil kredittkortopplysningene dine bli brukt for å sikre bestillingen, men du vil kunne betale bestillingsbeløpet via alle betalingsmåtene som hotellet aksepterer (også med kontanter).

 

Hvis bestillingen du utfører, må betales på forhånd og du blir belastet umiddelbart, må du passe på at du har tilstrekkelige midler på kontoen din og at du ikke overstiger det daglige tillatte beløpet som du kan bruke uten at kontoen din blir sperret. Du bør kontakte banken din på forhånd hvis du skal betale et stort beløp.

 

Hvis kredittkortet ditt ikke er utstedt i landet du bestiller oppholdet ditt i, ber vi deg være oppmerksom på at betalingen i en annen valuta vil bli regnet om til den lokale valutaen til kredittkortet ditt av kredittkortselskapet, basert på den gjeldende valutakursen. Det kan dessuten forekomme at du blir belastet med et internasjonalt transaksjonsgebyr av banken din eller kredittkortselskapet ditt. Har du spørsmål om denne typen gebyrer, bør du kontakte banken din eller kredittkortselskapet ditt.

 

Er frokost inkludert i bestillingen min?

Kontroller bestillingsdetaljene dine for å se om frokost er inkludert. På hotellets side vil det også stå om frokost er gratis eller tilgjengelig mot et tillegg. Du kan se om hotellet ditt tilbyr frokost gratis eller mot et tillegg før du bestiller ved å se hva som står oppført under Mat og drikke under På hotellet. For noen rom er dessuten frokost gratis selv om det under Mat og drikke står at frokost tilbys mot et tillegg. For å se om gratis frokost er inkludert for den enkelte romtypen, kan du ta en titt på hva som står oppført under Valg for hver romtype.

 

Ved bestillinger som må betales på hotellet, vil beløpet som jeg må betale på hotellet være det samme som det som oppgis på bestillingstidspunktet?

Prisen som tilbys på bestillingstidspunktet, garanteres. Hvis bestillingen må betales på hotellet i løpet av oppholdet ditt, må du imidlertid være oppmerksom på at den bekreftede og garanterte prisen oppgis i den lokale valutaen, og valutakursen kan endre seg fra bestillingstidspunktet til tidspunktet når du betaler på hotellet. Valutaen som bestillingen din må betales i, vil være oppført på bestillingssiden og i bekreftelsen du mottar på e-post.

 

Hvordan vet jeg om bestillingen min er bekreftet?

Du vil motta en kopi av bestillingen din på e-post. Pass på å sjekke søppelpostmappen din, da bekreftelsen kan ha havnet der. Bekreftelsen er et bevis på at bestillingen din er endelig, og du trenger ikke å kontakte oss eller hotellet for å bekrefte bestillingen din. Du kan finne bestillingsbekreftelsen din ved å oppgi etternavnet ditt og enten kredittkortnummeret som du brukte i forbindelse med bestillingen eller reiserute- eller bekreftelsesnummeret (som du fikk tilsendt på e-post).

 

Er skatter inkludert i romprisen?

Skatter er som hovedregel inkludert i romprisen. I noen byer kreves det en ekstra turistskatt per person per natt. Skattens størrelse er i så fall oppført under Valgfrie tillegg på hotellets side.

 

Må jeg bekrefte hotellbestillingen min på nytt før jeg sjekker inn?

Har du mottatt en bekreftelse på e-post, trenger du ikke å bekrefte bestillingen din på nytt. Husk å ta med deg førerkortet eller passet ditt og et betalingsmiddel som kan brukes til å dekke eventuelle uforutsette utgifter i løpet av oppholdet, når du skal sjekke inn på hotellet. Noen hoteller opererer med en minimumsalder for innsjekking, noe som varierer med hotellet og delstaten/landet. Har du spørsmål om minimumsalderen for innsjekking, bør du kontrollere hotellets side eller ringe hotellet direkte. Du trenger ikke å ta med deg en utskrift av reiseruten din. Hotellets personale vil kunne finne bestillingen din i systemet når du oppgir etternavnet ditt.

 

Er et dobbeltrom utstyrt med én dobbeltseng eller to separate enkeltsenger?

Noen av overnattingsstedene på Venere.com har oppgitt om den enkelte romtypen har en dobbeltseng eller to separate enkeltsenger. I slike tilfeller vil du se i beskrivelsen av romtypen at det for eksempel står at et dobbeltrom har "én dobbeltseng eller to enkeltsenger". På disse hotellene kan du da velge foretrukket sengetype når du bestiller. Vær oppmerksom på at oppgitt foretrukket sengetype ikke kan garanteres oppfylt, men hotellet vil gjøre sitt beste. Ved bestillinger på hoteller som ikke har oppgitt sengetyper, anbefaler vi at du oppgir foretrukket sengetype under "Spesielle forespørsler" i bestillingsskjemaet.

 

Hvordan sjekker jeg statusen på min bestilling?

Du kan sjekke statusen på bestillingen din ved å gå til seksjonen Dine reservasjoner øverst i høyre hjørnet på startsiden. Bestillinger som ble utført etter den 20.05.2015 kan du finne med ditt etternavn og enten kortnummeret som du brukte når du bestilte, eller reiserute-/bekreftelsenummeret (sendes til deg via e-post). For bestillinger som ble utført før den 20.05.2015 ber vi deg følge instruksjonene i den gule boksen og klikke på linken Søk her. Alternativt kan du klikke på denne linken for å finne bestillingen din.

 

Hvordan avbestiller jeg hotellreservasjonen min online?

Gå til Dine reservasjoner. For bestillinger som ble utført etter den 20.05.2015 må du angi etternavnet ditt og enten reiserute- eller bekreftelsesnummeret, eller kortnummeret på kortet du brukte når du bestilte. Når du har funnet bestillingen din kan du klikke Avbestill reservasjon, etter at du har lest hotellets endrings- og avbestillingsregler i din bestillingsoversikt online eller i din e-postbekreftelse. Hvis du avbestiller etter hotellets avbestillingsfrist, vil hotellet ta et avbestillingsgebyr. Vi tar ingen avgifter for endringer eller avbestillinger, men hvert hotell har sine egne regler som vi må videreføre. Hvis du ikke får alternativet om å avbestille, kan du ringe oss. For bestillinger som ble utført innen den 20.05.2015 ber vi deg følge instruksjonene i den gule boksen og klikke på linken "Søk her", hvor du vil se bestillingen din og kunne avbestille. Alternativt kan du klikke på denne linken.

 

Kan jeg få en kvittering for hotellbestillingen min?

Bekreftelsen du mottar på e-post, er kvitteringen din. Ved utsjekking vil du få en kvittering fra hotellet med eventuelle tilleggsutgifter som du har pådratt deg i løpet av oppholdet ditt. Ble bestillingen din betalt på forhånd gjennom Venere.com, kan du dessuten, via kundekontoen din, skrive ut en kvittering som viser at det utestående beløpet er lik null. Slik skriver du ut kvitteringen: Klikk på Dine bestillinger, angi kortinnehaverens etternavn og reiserutenummeret/bekreftelsesnummeret eller kortnummeret på kortet du brukte når du bestilte. Klikk deretter på Fortsett. Når du har funnet bestillingen du vil ha kvittering for, kan du klikke på vis bestillingen. På siden med bestillingsdetaljene kan du klikke på Skriv ut denne siden for å få opp en kopi av bestillingssammendraget. Utførte du bestillingen din på Venere.com og betalte bestillingen på hotellet i løpet av oppholdet ditt, vil kvitteringen som hotellet gir deg være den endelige kvitteringen din. Legg merke til at for bestillinger som ble utført innen den 20.05.2015 så må du ringe oss for å få en kvittering.

 

Hvordan kan jeg se hele listen av bestillinger jeg har gjort på Venere.com?

Klikk på linken Dine bestillinger øverst til venstre på startsiden. Bestillinger som ble utført etter den 20.05.2015 kan du finne med ditt etternavn og enten kortnummeret som du brukte når du bestilte, eller reiserute-/bekreftelsenummeret (sendes til deg via e-post). For bestillinge som ble utført før den 20.05.2015 ber vi deg følge instruksjonene i den gule boksen og klikke på linken Søk her. Alternativt kan du klikke på denne linken for å finne din bestilling. Legg merke til at du må gjenta disse stegene for hver bestilling du vil søke opp.

 

Hvordan løser jeg inn en kupong eller et gavekort? 

For å løse inn en kupong, trenger du bare å søke etter et kvalifisert hotell i henhold til de oppgitt reglene og begrensningene. Når du kommer til siden hvor du må oppgi betalingsopplysningene, oppgir du kupongkoden i feltet Skriv inn kupongkoden. Kupongen vil automatisk justere det totale bestillingsbeløpet før du sender inn betalingen. Bestiller du på telefon, må du huske å oppgi kupongkoden din til kundeservicerepresentanten. Kuponger kan ikke brukes på bestillinger som skal betales på hotellet.